Términos y Condiciones Generales de Contratación y Venta

1. Identificación del titular

El presente sitio web, www.almazu.es, es operado por Petralia Vázquez S.L., entidad titular de la marca comercial ALMAZU.

Los datos identificativos del titular son:

• Razón social: Petralia Vázquez S.L.
• NIF: B44611721
• Domicilio social: Calle Felipe Olvera, 2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.
• Correo electrónico: hola@almazu.es
• Sitio web: https://almazu.es

ALMAZU comercializa prendas de vestir y complementos textiles mediante su tienda online.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la contratación y la adquisición de productos a través de www.almazu.es.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de formalizar la compra.

ALMAZU se reserva el derecho de modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre pedidos ya formalizados.

La contratación se realizará en castellano, sin perjuicio de que puedan habilitarse otros idiomas en el futuro.

Estas condiciones se aplican a las operaciones realizadas mediante la tienda online. Los pedidos corporativos o personalizados contratados mediante presupuesto podrán contar con condiciones particulares.

3. Productos y disponibilidad

ALMAZU ofrece prendas de vestir y complementos textiles cuyas características, tallas, colores, materiales y precios se detallan en las correspondientes fichas de producto.

Las fotografías y representaciones gráficas tienen carácter ilustrativo. Aunque se procura mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, pueden existir ligeras diferencias de tonalidad derivadas de la configuración de las pantallas o de las características propias de los materiales.

Estas diferencias no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto no se corresponda con las características anunciadas.

La disponibilidad de los artículos está sujeta a las existencias reales.

En caso de que un producto adquirido no esté disponible, ALMAZU informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá la posibilidad de esperar a su reposición, elegir otro producto de manera voluntaria o recibir el reembolso correspondiente.

No se realizarán sustituciones sin la conformidad del cliente.

4. Precios e impuestos

Los precios de los productos se expresan en euros (€).

Para los pedidos sujetos al régimen fiscal español, los precios mostrados incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa conforme a la legislación vigente.

Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán por separado durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido y asuma la obligación de pago.

Para pedidos internacionales, podrán aplicarse tratamientos fiscales diferentes según el país de destino y la normativa correspondiente. El precio final y los impuestos cobrados por ALMAZU se indicarán antes de finalizar la compra.

ALMAZU podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya formalizados.

5. Proceso de compra

Para efectuar una compra a través de www.almazu.es, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos deseados, incluyendo talla, color y cantidad cuando corresponda.
2. Añadirlos al carrito de compra.
3. Revisar los productos seleccionados y sus importes.
4. Introducir los datos necesarios para la facturación y el envío.
5. Seleccionar el método de pago disponible.
6. Revisar el importe total, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables.
7. Aceptar las presentes condiciones y confirmar el pedido mediante una acción que indique claramente la obligación de pago.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez formalizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información esencial de la operación.

El cliente es responsable de facilitar datos de contacto y entrega correctos y completos.

La confirmación del pedido se remitirá al correo electrónico facilitado durante la compra. El cliente podrá conservar dicha comunicación como justificante de la contratación.

6. Formas de pago

Actualmente, ALMAZU acepta pagos mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago habilitada en la tienda online.

Las operaciones se realizan mediante los sistemas de seguridad y autenticación del proveedor de servicios de pago correspondiente.

ALMAZU no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

El pedido quedará sujeto a la correcta autorización del pago. Si la operación fuera rechazada por la entidad correspondiente, la compra no podrá formalizarse.

7. Envíos y entregas

7.1. Ámbito geográfico

ALMAZU realiza envíos nacionales e internacionales, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte para cada destino.

Los destinos disponibles podrán consultarse durante el proceso de compra.

7.2. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos de elevada demanda, promociones o circunstancias excepcionales, este plazo podría ampliarse. En esos casos, se informará al cliente cuando resulte necesario.

7.3. Plazos de entrega

Para los envíos nacionales, el plazo habitual de transporte es de 2 a 4 días laborables desde la recogida del paquete por Correos.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ALMAZU.

Los envíos internacionales tendrán los plazos de entrega indicados para el destino correspondiente antes de formalizar la compra.

En cualquier caso, se respetarán los plazos de entrega legalmente exigibles o los específicamente acordados con el cliente.

7.4. Gastos de envío nacionales

Las tarifas de envío nacionales son las siguientes:

• Pedidos inferiores a 50 €: 4,25 € de gastos de envío.
• Pedidos de 50 € o más: envío gratuito.

La gratuidad se calculará sobre el importe de los productos una vez aplicados los descuentos correspondientes.

7.5. Gastos de envío internacionales

Los gastos de envío internacionales dependerán del país de destino, las dimensiones y el peso del paquete, tomando como referencia las tarifas vigentes del servicio de transporte de Correos.

El importe concreto se calculará y comunicará al cliente durante el proceso de compra, antes de que confirme el pedido.

Los pedidos destinados a territorios sujetos a trámites aduaneros pueden generar impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión que no estén incluidos en el precio del producto ni en los gastos de transporte.

Cuando dichos importes deban ser asumidos por el destinatario, se informará de ello antes de la contratación, conforme a la normativa aplicable.

7.6. Incidencias en la entrega

Si el cliente detecta una incidencia en la entrega, un retraso significativo, un extravío o daños en el paquete, podrá comunicarlo a hola@almazu.es indicando el número de pedido.

ALMAZU realizará las gestiones necesarias con el operador logístico para resolver la incidencia.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones previstas legalmente.

ALMAZU no excluirá su responsabilidad frente al consumidor por el mero hecho de que la incidencia se haya producido durante el transporte.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

8.1. Plazo de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.

8.2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a hola@almazu.es.

Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Se recomienda indicar el número de pedido y los artículos que se desean devolver para facilitar la tramitación.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a:

8.3. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento voluntario, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá escoger el operador de transporte que considere oportuno.

Se recomienda utilizar un servicio que permita acreditar la entrega del paquete.

Cuando la devolución se deba a un error imputable a ALMAZU, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes, sin costes para el consumidor cuando así lo establezca la normativa.

8.4. Estado de los productos

El cliente podrá examinar y probarse los artículos de manera razonable, como lo haría en un establecimiento físico.

Se recomienda devolver los productos limpios, adecuadamente protegidos y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalajes originales.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

8.5. Reembolso

ALMAZU efectuará el reembolso de los importes que correspondan legalmente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

ALMAZU podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda legalmente. No será obligatorio reembolsar los suplementos derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria.

En devoluciones parciales se recalculará el importe que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la promoción o pedido, sin imponer penalizaciones por el ejercicio de los derechos legales.

8.6. Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los supuestos previstos legalmente.

Esta excepción no afecta a las prendas estándar de ALMAZU por el mero hecho de seleccionar una talla o un color disponibles en el catálogo.

9. Cambios de talla o producto

Los clientes que deseen cambiar una talla, un color o un producto pueden contactar con hola@almazu.es para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales comunicadas en cada caso.

En ausencia de un servicio específico de cambios, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento y realizar una nueva compra del producto deseado.

Los cambios por productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a los derechos legales de garantía, sin imponer al consumidor gastos que legalmente correspondan a ALMAZU.

10. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos nuevos comercializados por ALMAZU cuentan con la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.

Con carácter general, ALMAZU responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega.

Si un producto presenta un defecto de fabricación, no se corresponde con lo anunciado o presenta cualquier otra falta de conformidad, el consumidor podrá dirigirse a hola@almazu.es.

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto o, en los supuestos establecidos por la normativa, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas correctoras legales serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la legislación vigente.

La garantía legal no cubre los deterioros derivados exclusivamente del uso indebido, daños accidentales posteriores a la entrega o incumplimiento de las instrucciones razonables de cuidado, siempre que no constituyan una falta de conformidad atribuible al vendedor.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento.

11. Promociones, ofertas y descuentos

ALMAZU podrá ofrecer promociones, descuentos, campañas temporales u otras ventajas comerciales.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones específicas comunicadas durante su vigencia.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

Los descuentos se aplicarán conforme a las condiciones publicadas y se reflejarán en el importe final del pedido antes de confirmar el pago.

Las condiciones de una promoción no podrán limitar los derechos legales de desistimiento, garantía o protección de los consumidores.

Cuando se realice una devolución parcial de un pedido promocional, se tendrá en cuenta la distribución del descuento efectivamente aplicado a los artículos devueltos.

ALMAZU podrá finalizar una promoción una vez concluida su vigencia anunciada, sin afectar a pedidos ya formalizados.

12. Pedidos personalizados y ventas a empresas

ALMAZU ofrece la posibilidad de realizar pedidos personalizados destinados a empresas, asociaciones, fundaciones y otras entidades.

Estos pedidos no se contratan directamente a través de la tienda online, sino mediante solicitud de presupuesto y aceptación de las condiciones particulares correspondientes.

Las solicitudes podrán enviarse a hola@almazu.es.

Las condiciones específicas de precio, cantidades mínimas, personalización, costes técnicos, plazos de producción, entrega y pago se establecerán en cada presupuesto.

Cuando los productos se confeccionen conforme a especificaciones del cliente o estén claramente personalizados, podrá resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.

En las operaciones entre empresas o profesionales realizadas en el ámbito de su actividad, serán aplicables las condiciones pactadas y la normativa correspondiente, que puede diferir de la legislación de protección de consumidores.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Los clientes podrán formular consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones a través del correo electrónico hola@almazu.es.

Se recomienda incluir el número de pedido y una descripción de la incidencia para facilitar su resolución.

ALMAZU atenderá las comunicaciones recibidas y procurará resolverlas de manera diligente, respetando los plazos legalmente aplicables.

Las personas consumidoras podrán acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos competentes en materia de consumo y a los procedimientos de resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación aplicable.

14. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de www.almazu.es, incluidos textos, diseños, fotografías, logotipos, imágenes, elementos gráficos y demás materiales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Su utilización, reproducción, distribución o transformación sin autorización del titular o de los legítimos titulares de los derechos queda prohibida, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

La adquisición de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial vinculados a la marca o a sus diseños.

15. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Petralia Vázquez S.L. para gestionar los pedidos, pagos, envíos, comunicaciones relacionadas con la contratación y obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.

Los clientes podrán consultar la información sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

La aceptación de las presentes condiciones no implica por sí misma el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no solicitadas.

16. Responsabilidad y fuerza mayor

ALMAZU responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales de conformidad con la normativa aplicable.

No será responsable de incumplimientos derivados de circunstancias constitutivas de fuerza mayor en los términos legalmente establecidos.

En tales supuestos se informará a los clientes afectados y se adoptarán las medidas razonables para solucionar la incidencia.

Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni excluirá responsabilidades que legalmente correspondan a ALMAZU.

17. Legislación aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables en su país de residencia habitual.

Las controversias derivadas de la contratación se resolverán ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán las reglas legales de competencia judicial y protección de sus derechos.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con las presentes condiciones, pedidos, envíos, devoluciones o garantías, puede contactarse con:

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato.

Destinatario

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

• Producto(s): ____________
• Número de pedido: ____________
• Fecha de compra: ____________
• Fecha de recepción: ____________
• Nombre del consumidor: ____________
• Domicilio del consumidor: ____________
• Correo electrónico: ____________

Fecha: ____________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________